Retours et remboursements des bretelles en cuir
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Voici comment procéder pour des bretelles, leurs attaches ou un soin du cuir.
- Ouvrez l’espace client chez le vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Signalez clairement votre décision de vous rétracter, puis suivez les instructions de retour affichées.
- Conservez la preuve d’expédition et consultez l’avancement de la demande dans cet espace client.
Le délai de rétractation
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre choix. Le délai court à partir du jour où vous recevez l’article. Faites connaître votre décision au vendeur depuis l’espace client associé à la commande, selon les modalités indiquées pour l’offre. Une question sur la taille ou le système d’attache ne constitue pas, à elle seule, une déclaration de rétractation. Après avoir signalé votre décision, renvoyez l’article en suivant les consignes du vendeur et gardez la preuve d’envoi. Consultez les indications de l’offre pour connaître la procédure applicable à votre achat.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de biens. Il peut notamment être exclu pour un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une exception concerne aussi les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour les bretelles et les accessoires, un emballage ouvert ne suffit pas, à lui seul, à exclure le retour. De même, les crèmes et les imperméabilisants pour cuir ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation du seul fait qu’ils ont été ouverts. L’exception dépend de la nature du bien et des conditions prévues par la loi.
Préparer le produit pour le renvoi
Limitez les manipulations à celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article. Gardez les bretelles, boutons, pinces, mousquetons ou boucles de réglage complets et propres, et joignez les éléments fournis avec le produit. Conservez si possible l’emballage d’origine et protégez le cuir lors du renvoi, sans considérer son absence comme une annulation automatique du droit de rétractation. Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire à l’examen peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien. Pour un soin du cuir, refermez soigneusement le contenant avant de le protéger pour le transport.
Pour des repères sur le choix ou l’utilisation des attaches et des soins du cuir, consultez L’Atelier des bretelles.
Le remboursement est traité par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables, en principe au moyen du paiement initial, sauf accord différent. Il peut le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier. Pour toute question sur l’état du remboursement, consultez l’espace client associé à votre commande.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si une couture, une fixation ou une boucle présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis l’espace client et suivez ses indications de service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale, selon leurs propres conditions.
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026